“以前都是去医院换药，每次得全家人出动送我去，特别不方便，现在护士上门10分钟就搞定，还能顺带指导康复训练。”家住莲池区的张新国，因股骨颈骨折术后需要长期换药，保定市康复医院（保定市第三中心医院）的“上门”服务让他和家人免去了奔波之苦。自2022年启动“护理到家”服务以来，该院已深耕三年，将专业护理、康复服务从医院延伸至家庭，为术后康复、慢病管理、失能老人等群体送去便捷与温暖。
作为全省首家三级公立康复医院，保定市康复医院立足康复医疗特色，聚焦群众“看病远、看病难”的居家护理需求，在全市率先推出“护理到家”便民服务。三年间，服务从最初的基础护理逐步升级，形成了覆盖康复护理、慢病照护、专科护理的全方位居家服务体系，成为医院延伸康复医疗服务链条、践行“以患者为中心”理念的生动实践。
“护理到家不是简单的‘上门干活’，而是把医院的专业康复理念和技术送到家。”护理部主任王书云介绍，服务初期以伤口换药、静脉采血、管路护理等基础项目为主，随着患者需求升级，MK体育平台逐步拓展出神经康复训练、肌骨康复指导、MK体育平台慢病监测管理等10余项特色服务。
针对不同患者的需求，医院建立“一人一策”个性化服务方案。术后康复患者，由康复护士与治疗师组成团队上门，开展肢体功能训练、伤口护理、康复器械使用指导；失能老人家庭，提供压疮护理、鼻饲管维护、日常康复锻炼等持续性服务；慢病患者则享受定期血糖血压监测、用药指导、健康宣教等服务。三年来，服务团队累计制定个性化护理方案超500份，让居家护理更精准、更专业。
为保障服务质量，医院组建了由32名资深护士、8名康复治疗师组成的专项团队，所有成员均经过严格的居家护理培训和考核，熟练掌握应急处理技能。同时，建立“线上评估+线下服务+全程质控”机制，患者通过医院微信公众号或电话预约后，护士先线上了解病情，再上门提供服务，服务后由护理部进行满意度回访和质量督查，确保服务不打折扣。
“从预约到上门，全程不超过24小时，还能刷医保。”市民李澜雨的母亲因脑卒中后遗症长期卧床，此前每月都要往返医院做康复评估，如今通过“康复到家”服务，康复师每周上门两次，不仅节省了就医时间，医保报销后个人负担也大幅减轻。
为让群众享受到更便捷的服务，医院不断优化服务流程：开通线上挂号、电话、微信三种预约渠道，实现“一键预约、当日上门”；将服务范围覆盖保定市主城区三环以内的10余个街道乡镇、230多个社区，极大减轻了行动困难患者的奔波之苦。
“要不是护士们上门更换胃管，不知道我老伴要多受多少罪。”提起“护理到家”服务，市民王秋芳满是感慨。她的老伴卧床多年，一直依赖鼻饲，没有护理到家前，每次要全家“总动员”，将老伴抬下五楼，有几次差点发生危险。了解到康复医院的“护理到家”以后，护士定期来家维护管路。“对于我们来说，‘护理到家’不是一个平常的服务，是让我们在家也能享受到医院里一样的服务。”王秋芳激动地说。
这样的暖心故事还有很多：为术后卧床患者做压疮护理，避免并发症发生；为糖尿病患者上门监测血糖，调整用药方案……三年来，“护理到家”累计服务超1100人次，服务时长超3000小时，收获了群众的广泛好评，锦旗、感谢信达百余件。“以患者为中心，患者哪里有需要，我们的医务人员就出现在哪里，这也是我们的初心所在。”该院党委书记王美英说。
从医院病房到百姓家中，从基础护理到精准康复，保定市康复医院用三年时间深耕“暖心到家”服务，用专业与温暖守护着群众的健康。
“三年的实践让我们看到，居家护理是康复医疗服务的重要延伸，也是群众最迫切的需求之一。”该院副院长丁乾表示，医院将继续深化“暖心到家”服务，计划新增中医适宜技术等特色项目，拓展服务覆盖范围；借助医院信息化建设成果，搭建“线上康复指导+线下上门服务”的智慧护理平台，实现患者健康数据实时同步、康复方案动态调整；同时加强与社区卫生服务中心、养老机构的合作，构建“医院-社区-家庭”三位一体的网络，让专业和暖心服务触手可及。
